سوالات متداول

ثبت و پیگیری سفارش

_________________________

1-آیا برای خرید از لاوین پرفیوم حتما باید  در سایت  عضو باشم  ؟

خیر ، برای  خرید  از  فروشگاه  لاوین پرفیوم نیازی  به  ثبت  نام  نیست و  تنها در  مرحله  ثبت  نهایی سفارش اطلاعات  تماس  و آدرس ارسال محصول از  شما خواسته میشود .

2-آیا در تمام ساعات شبانه روز  می توانم  سفارش خود را ثبت  کنم  ؟

بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

3-آیا  میتوانم  کالاهایی که  موجود نیستند را سفارش بدهم ؟

بله، ثبت سفارش امکان پذیر است  اما رسیدگی و پردازش سفارش در صورت تامین محصول و اضافه شدن آن به سایت می باشد که از طریق شماره تماس و شبکه های اجتماعی به  شما  اطلاع داده میشود

4-میتوانم سفارش تلفنی  یا تلگرامی  ثبت  کنم  ؟

بلی، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی و تلگرامی وجود دارد اما بهتر است به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

5-از  وضعیت  سفارشی که  ثبت  کرده  ام  چگونه  مطلع  شوم ؟

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ، فاکتور و جزئیات سفارش از طریق پیامک و شبکه های اجتماعی  برای شما ارسال می شود.

همچین  شما  میتواند  از  طریق بخش پیگیری سفارش با  وارد نمودن کد سفارش و شماره تلفن همراه خود  از وضعیت سفارش خود آگاه شوید .

6- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از لاوین پرفیوم خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، شما پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید به  بخش ثبت سفارش نهایی منتقل میشوید

در  این مرحله اطلاعات  تماس و آدرس ارسال سفارش  از  شما  درخواست  میشود ،

 شما می‌توانید با تکمیل بخش "آدرس دوم " آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

7-در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

خیر ، پس از  تایید نهایی سفارش ، ابتدا محصول برای  شما ارسال میگردد تا پس از تایید بسته بندی و پرداخت فاکتور  برای  آدرس دوم ارسال  شود

8-می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

9-بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با لاوین پرفیوم تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا تلگرام اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش لاوین پرفیوم با شما تماس خواهند گرفت.

10- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله،  شما  میتواند از طریق بخش پیگیری سفارش با  وارد نمودن کد سفارش و شماره تلفن همراه به  خرید ها  و سفارش های  قبلی خود دسترسی داشته باشید .

11-دوست دارم از لاوین پرفیوم خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم محصول تقلبی یا فیک نیست ؟

لاوین  پرفیوم این  اطمینان خاطر را  به شما  میدهد که تمامی محصولات  عرضه  شده  در  سایت اصل و اورجینال بوده و دارای  گارانتی  اصالت و بازگشت 7 روزه می باشند .

                                                                     

چگونگی ارسال سفارشات

_________________________

1-به  چه روشی  میتوانم سفارش خود را تحویل بگیرم ؟

در  مورد مشتریان شهر تهران  حمل و نقل کالا  توسط پیک لاوین  پرفیوم  انجام میگیرد

در مورد مشتریان شهرستان، حمل و نقل کالا  از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس،پیشتازو چاپار ارسال خواهد شد.

2-هزینه  ارسال  سفارش چگونه  محاسبه  میشود ؟

هزینه ارسال در تمامی نقاط کشور برای سفارشات بالای 200 هزارتومان رایگان و برای سفارشات کمتر از 200 هزارتومان، 4,500 تومان می باشد.

3-آیا  میتوانم سفارش خود را در روز  و ساعت  معینی  تحویل بگیرم ؟

شهروندان تهرانی امکان مشخص کردن روز و ساعت تحویل کالا را دارند  اما در ارسالهای مشتریان شهرستان امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.

4-پس از اینکه سفارش خود را ثبت  کردم ، چقدر  طول  میکشد  به دستم  برسد ؟

در مورد  سفارشات  شهر تهران ارسال کالا ظرف24 ساعت پس تایید  نهایی سفارش انجام میگیرد

در مورد سفارشات سایر شهرستانها و استانها ارسال کالا ظرف 5 الی 7 روز  کاری انجام  میگردد

 

نحوه پرداخت

_________________________

1-مبلغ  سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت  کنم ؟

پس از تایید نهایی سفارش ، شما  میتوانید یکی از سه روش  زیر را برای پرداخت مبلغ فاکتور خود انتخاب کنید

 پرداخت در محل از طریق دستگاه کارت خوان سیار pos    

برای آسودگی خاطر و اطمینان بیشتر مشتریان عزیز در مورد کیفیت و اصل بودن کالای خریداری شده ، شما میتوانید هنگام تحویل سفارش در محل ، از طریق کارت‌های عضو شبکه شتاب با استفاده از دستگاه‏‏‌ کارت خوان سیار (POS)  مامور تحویل سفارش ، پرداخت خود را انجام دهید .

پرداخت در محل به صورت نقدی

برای آسودگی و اطمینان بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل به پرداخت نقدی هزینه کالای خود دارند، فروشگاه امکان پرداخت نقدی در محل را نیز فراهم آورده است.که شما میتوانید پس از مشاهده و دریافت کالا اقدام به پرداخت فاکتور به صورت نقدی نمایید.

پرداخت به صورت کارت به کارت

مشتریانی که امکان پرداخت نقدی و یا پرداخت از طریق دستگاه کارتخوان (pos)  را ندارند می‌توانند وجه سفارش خود را به شماره کارت‌ قید شده کارت به کارت نمایند.

شما  میتوانید جهت پرداخت به صورت کارت به کارت از دستگاه های ATM (عابر بانک) و یا با داشتن رمز دوم از  درگاه اینترنتی بانک مورد نظرتان استفاده کنید

شماره حساب: 1985300357906 بانک سپه به نام بهروز قهرمانی

شماره کارت: 5505-8362-1010-5892 بانک سپه به نام بهروز قهرمانی

 

خدمات مشتریان

_________________________

1-منظور  از گارانتی اصالت چیست و شرایط استفاده از گارانتی  اصالت  چگونه است ؟

تمامی محصولات عرضه شده در فروشگاه لاوین پرفیوم از نوع  اصل و  اورجینال  بوده و هیچ کدام از نوع مشابه ، سمپل و یا تستر نمی باشند.

در صورت اصل و  اورجینال نبودن  محصول  ، شما  میتوانید با رعایت نکات ذیل ، کالا را بازگردانده و نسبت به تعویض یا استرداد مبلغ خود اقدام نمایید

اول ) اعلام اصل و اورجینال نبودن  کالا  تا 7 روز پس از دریافت کالا ( به درخواست های  پس از  7 روز  رسیدگی  نمیشود)

دوم) باز نکردن پلمپ و بسته بندی نایلونی محصول

2-آیا همه کالاها ، شامل  مهلت 7 روزه گارانتی میشوند ؟

تمامی  محصولات عرضه شده در فروشگاه لاوین پرفیوم دارای گارانتی 7 روزه  میباشند

3-در صورت بازگرداندن کالا ، مبلغ  پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میشود ؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با شما به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب شما مسترد خواهد شد.

4-اگر کالای ارسال شده با  آنچه سفارش داده ام و یا آنچه در سایت  دیده ام مغایرت داشت ، چه اقدامی انجام دهم ؟

با فروشگاه لاوین پرفیوم از طریق تلفن یا شبکه های اجتماعی تماس بگیریددر صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می شود .